{"product_id":"3-1-de-la-fidelisation-transactionnelle-a-la-fidelisation-emotionnelle","title":"3.1. De la fidélisation transactionnelle à la fidélisation émotionnelle","description":"\u003cp dir=\"ltr\"\u003eL’époque où les clients collectionnaient des points de fidélité touche à sa fin. En effet, les stratégies de fidélisation ont longtemps été centrées sur une logique de récompense qui s’appuyait sur des programmes transactionnels. On peut citer notamment l’accumulation de points, l'accès à des offres promotionnelles ou encore les remises quantitatives. Ce modèle appelait à la rationalité économique du client et encourageait ainsi la récurrence des achats par des incitations matérielles.\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cbr\u003eCependant, comme étudié, les comportements ont évolué, en témoigne le secteur du luxe durement touché en 2024 (Journal du Luxe, 2024)². Face à une clientèle en quête de sens, les marques haut de gamme abandonnent progressivement les logiques transactionnelles et misent sur des stratégies émotionnelles. Ces dernières visent à créer une connexion durable en misant sur des expériences personnalisées et mémorables.\u003c\/p\u003e","brand":"MEMO","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55555514958206,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0913\/7638\/6430\/files\/PHOTO-2025-06-14-14-43-50_43be533d-3133-4914-8a92-1259a477650a.jpg?v=1749907542","url":"https:\/\/5s1rmh-5e.myshopify.com\/products\/3-1-de-la-fidelisation-transactionnelle-a-la-fidelisation-emotionnelle","provider":"MEMO","version":"1.0","type":"link"}