{"product_id":"3-2-le-role-des-nouvelles-technologies-dans-la-fidelisation","title":"3.2. Le rôle des nouvelles technologies dans la fidélisation","description":"\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003eLa digitalisation transforme profondément les stratégies de fidélisation depuis quelques années maintenant et cela a permis une meilleure compréhension des comportements clients et une personnalisation plus poussée.  L’intégration de l’intelligence artificielle et des outils CRM permet aujourd’hui de centraliser les données clients, d’identifier leurs préférences, et d’adapter les services en temps réel (Delers et Cadiat, 2015)¹ ce qui favorise la fidélisation. Cette approche s’inscrit dans la logique du marketing 6.0, qui valorise une relation client personnalisée en exploitant le Big Data (ensembles de données si volumineux et variés qu'ils dépassent les capacités des systèmes traditionnels de gestion de bases de données) à des fins d’optimisation stratégique (Mayol, 2024)².\u003c\/span\u003e\u003cb\u003e\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003eDans le secteur de l’hospitalité, cette transformation est particulièrement marquée. En effet, la digitalisation redéfinit la manière d'interagir et d’échanger avec les clients (Hagberg et al., 2016)³. La capacité à collecter et analyser des données issues de multiples points de contact tout au long du parcours client, avant, pendant et après, permet d’offrir des expériences de plus en plus pertinentes, tout en renforçant la fidélisation (Tyrväinen et al., 2020)⁴.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"MEMO","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55555516268926,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0913\/7638\/6430\/files\/istockphoto-1469919334-612x612.jpg?v=1749910015","url":"https:\/\/5s1rmh-5e.myshopify.com\/products\/3-2-le-role-des-nouvelles-technologies-dans-la-fidelisation","provider":"MEMO","version":"1.0","type":"link"}