Avant-propos
Vous allez dès à présent plonger au cœur de notre expérience digitale. Mais avant de vous lancer nous aimerions vous expliquer pourquoi nous avons choisi ce sujet autour de la personnalisation et de l'hospitalité de luxe.
C’est un thème particulièrement important pour nous, car nous avons toutes les deux un pied dans l’univers de l’hospitalité. Que ce soit dans l’hôtellerie ou dans le retail, nous savons à quel point l’expérience client est essentielle. Pour nous, un client doit repartir avec le sourire, ou cela signifie que nous avons manqué à notre mission. Offrir une expérience, c’est plus qu’un produit ou un service : c’est créer une petite parenthèse de bonheur dans un quotidien souvent effréné. C’est une idée qui nous inspire et nous motive professionnellement parlant.
Nous avons également choisi de nous pencher sur le secteur de l’hospitalité, car il occupe une place centrale dans l’économie mondiale. Fortement impacté par la pandémie du Covid-19, il a su rebondir rapidement, retrouvant ses niveaux d’avant-crise et confirmant ainsi un besoin universel d’évasion et de lien. Travailler sur l’hospitalité de luxe nous permet ainsi d’explorer un secteur dynamique, international et en constante évolution.
De plus, c’est pour nous un sujet où l’humain a une place prépondérante et centrale, dans un monde où la digitalisation ne semble plus avoir de limite. Nous sommes persuadées que rien ne remplace une véritable intéraction avec un être humain. Les outils digitaux quant à eux peuvent permettre de mieux comprendre les attentes et les comportements des clients et viennent enrichir cette relation plutôt que de la remplacer.
Enfin, ce sujet nous tient à cœur, car il nous permet d’explorer une autre facette du marketing. Jusqu’ici, nos études nous ont surtout amenées à réfléchir autour de produits tangibles. Nous avions envie d’approfondir notre compréhension des produits intangibles : comment vendre une émotion, un moment, un souvenir. Nos études nous ont aussi soufflé l’idée du site internet. Étudiantes en marketing depuis quelques années, nous avons réfléchi à ce qui était en vogue ces derniers temps. La réponse nous est alors apparue comme une évidence : le digital.
Nous espérons que cette expérience vous plaira et vous amènera à une réflexion sur un sujet qui nous a particulièrement intéressé.
