Noémie Worms | Groupe Experimental

Cheffe de projet CRM - Experimental, Paris 

Noémie, 29 ans, est aujourd’hui cheffe de projet CRM pour le groupe Experimental, un groupe qui compte 13 hôtels en Europe, des bars à cocktails dont trois à New York, plusieurs bars à vins et des clubs.

Après un cursus en école de commerce avec une spécialisation en marketing digital, CRM et gestion de projet, Noémie s’ouvre à l’international grâce à un semestre d’échange en Argentine, à Buenos Aires. Elle complète ensuite sa formation par un master en hospitality management à Ferrandi, en partenariat avec l’ESCP, qui mêle opérationnel et gestion de projet.

Son premier pas dans l’univers de l’hospitalité de luxe se fait chez Cheval Blanc, branche du groupe LVMH. Elle y effectue un stage en tant qu’assistante marketing digital avant d’être embauchée comme chargée CRM. Cette première expérience lui permet de se familiariser avec les codes du luxe où chaque détail peut être personnalisé. Comme elle le dit elle-même : “L’expérience client aujourd’hui n’est rien sans la notion de personnalisation”.

Chez Experimental, elle relève un nouveau défi : mettre en place un CRM groupe. Elle construit de A à Z l’architecture du CRM à travers notamment l’intégration des bases de données, la connexion aux systèmes de réservation ou la gestion des campagnes. Elle pilote seule ce chantier et contribue ainsi à renforcer l’identité du groupe sans dénaturer la singularité de chaque lieu.

Ce qu’elle aime dans son métier ? Créer de petites attentions qui vont transformer un séjour lambda en une expérience extraordinaire. 

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