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    • 1.1. Tendances du secteur de l’hospitalité de luxe

      1.1. Tendances du secteur de l’hospitalité de luxe

      1.1. Tendances du secteur de l’hospitalité de luxe

    • 1.2. Définitions et concepts clés

      1.2. Définitions et concepts clés

      1.2. Définitions et concepts clés

    • 2.1. Pourquoi la personnalisation devient incontournable ?

      2.1. Pourquoi la personnalisation devient incontournable ?

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    • 2.2. L’impact direct sur la satisfaction client

      2.2. L’impact direct sur la satisfaction client

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    • 3.1. De la fidélisation transactionnelle à la fidélisation émotionnelle

      3.1. De la fidélisation transactionnelle à la fidélisation émotionnelle

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    • 3.2. Le rôle des nouvelles technologies dans la fidélisation

      3.2. Le rôle des nouvelles technologies dans la fidélisation

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    • 3.3. Les nouvelles stratégies mises en place

      3.3. Les nouvelles stratégies mises en place

      3.3. Les nouvelles stratégies mises en place

    • 4.1. Les enjeux d’un équilibre entre personnalisation et fidélisation

      4.1. Les enjeux d’un équilibre entre personnalisation et fidélisation

      4.1. Les enjeux d’un équilibre entre personnalisation et fidélisation

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    Sources vidéos

    1. https://youtu.be/oa691ts2idI?si=m-10yCW02863QBne

    2. https://youtu.be/H1CIBqDeWQ0?si=f_9iCY-OfiwdOvY1

    3..https://youtu.be/dSTpSJWyXFY?si=tuvI3B_DMl3etKSw

    4.https://youtu.be/9s3X2lYhNak?si=KwdFGOsArcG4apYB

    5.https://www.pexels.com/video/spinning-roulette-in-casino-14295995/

    6.https://youtu.be/1sinrbElkog?feature=shared

    7.https://youtu.be/Nei2pTuF-tY?si=-SpSOLEG0O0yYBOJ

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