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Notre revue
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Introduction - Notre revue
I. Contexte et défis
II. La personnalisation
III. L’évolution des stratégies
IV. Défis et perspectives d’avenir
Problématique et hypothèses
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Notre étude
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I. Méthodologie
II. Nos experts
III. Analyse
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1.1. Tendances du secteur de l’hospitalité de luxe
1.1. Tendances du secteur de l’hospitalité de luxe
1.2. Définitions et concepts clés
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2.1. Pourquoi la personnalisation devient incontournable ?
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2.2. L’impact direct sur la satisfaction client
2.2. L’impact direct sur la satisfaction client
3.1. De la fidélisation transactionnelle à la fidélisation émotionnelle
3.1. De la fidélisation transactionnelle à la fidélisation émotionnelle
3.2. Le rôle des nouvelles technologies dans la fidélisation
3.2. Le rôle des nouvelles technologies dans la fidélisation
3.3. Les nouvelles stratégies mises en place
3.3. Les nouvelles stratégies mises en place
4.1. Les enjeux d’un équilibre entre personnalisation et fidélisation
4.1. Les enjeux d’un équilibre entre personnalisation et fidélisation
4.2. Quelles évolutions à venir ?
4.2. Quelles évolutions à venir ?
Amélie Poulain | Mandarin Oriental Lutetia
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Analyse de l'hypothèse 1
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Analyse de l'hypothèse 2
Analyse de l'hypothèse 2
Analyse de l'hypothèse 3
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Audrey Chomilier | Regina Louvre
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Carine Pfeiffer | Ritz Club & Spa
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Denis Courtiade | Plaza Athénée
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2.2. L’impact direct sur la satisfaction client
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